Гарантии

Гарантийные обязательства

Сроки гарантии на аппаратуру варьируются в зависимости от категории и конкретной модели, точную информацию предоставляет специалист.

• - Для 3D-принтеров, 3D-сканеров и ЧПУ-станков гарантия составляет от 2 до 24 месяцев с момента приобретения
• - Сроки гарантии на 3D-ручки варьируются от 2 недель до 3 месяцев после покупки
• - Для вспомогательного оборудования предусмотрена гарантия на срок от 2 до 24 месяцев с даты покупки

Полную информацию о гарантийном сроке для выбранного товара можно получить у менеджера компании. 3D Технологии также предоставляют услугу продления гарантийного обслуживания.

Гарантийное обслуживание

Сервисный центр определяет, подлежит ли оборудование гарантийному ремонту. Вначале проводится диагностика, занимающая от 5 до 10 рабочих дней. Бесплатная диагностика доступна только для клиентов с гарантийным ремонтом. После завершения диагностики с клиентом связываются:

• - Если ремонт признают гарантийным, клиента информируют и приступают к ремонту, который занимает от 10 до 45 рабочих дней
• - Если ремонт считается не гарантийным, предлагается платный ремонт, указывая его стоимость и сроки

Доставка в сервисный центр

Клиент самостоятельно доставляет неисправное оборудование в сервисный центр компании Udentis. Клиент также забирает оборудование после ремонта.

Адрес сервисного центра:
- ул. Щербаковская, д. 53, корп. 17, Технопарк "Сапфир"

Предусмотрена возможность платного забора оборудования в сервис, срок забора составляет от 2 до 5 дней, стоимость уточняется у специалиста сервисного отдела.

При сдаче оборудования в сервис требуется наличие гарантийного талона (заполненного и с печатью компании) и кассового или товарного чека.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец обеспечивает право покупателя на отказ от качественного товара в течение 7 дней с момента его приобретения, при условии:

• - товар не использовался и сохраняет товарный вид, упакован и имеет все этикетки, а также прилагаются документы на покупку;
• - товар не включен в список продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Срок возврата средств зависит от способа оплаты, выбранного покупателем вначале.
Зачисление стоимости товара на карту клиента происходит сразу после получения требования от покупателя.
В случае наличной оплаты, возврат денег производится на кассе не позднее 10 дней после представления покупателем заявления о возврате.

Покупатель вправе обменять качественный товар на такой же товар или иной товар с аналогичной стоимостью или с доплатой/возвратом разницы в стоимости.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель выявил недостатки товара после покупки, он вправе потребовать замены у продавца. Замена выполняется в течение 7 дней с даты предъявления требования. Если требуется экспертиза на соответствие товара установленным стандартам, обмен должен быть осуществлен в течение 20 дней.

Технически сложные некачественные товары заменяются на товары той же марки или на аналогичные другой.